Foto: planos de saúde na Berlinda (Freepik)
Um dos mercados com mais queixas de consumidores, o setor de planos de saúde coleciona reclamações de todo o tipo no país. A reportagem do Debate Jurídico pesquisou o site Reclame Aqui para checar quem são as operadoras mais problemáticas quando o assunto é a quantidade de queixas nos últimos seis meses.
O ranking mostra as operadoras individualmente. Nessa classificação, a Golden Cross aparece como a pior, com 833 reclamações. Contudo, ao se consolidar as empresas por controladora, a Hapvida aparece disparada em primeiro lugar, com 1.810 reclamações em seis meses, mais que o dobro da primeira colocada individualmente.
A pior operadora controlada pela Hapvida é a Promed Assistência Médica e Premium Saúde, em segundo lugar na classificação individual, com 640 reclamações. Mas outras controladas da Hapvida ocupam a terceira, a quarta e a quinta colocações nesse ranking nada auspicioso.
Confira.
O ranking individual
Em 10º lugar, com 67 reclamações, aparece a Mais Saúde, operadora que atende clientes da grande Vitória-ES (Vitória, Vila Velha, Cariacica, Serra e Guarapari). O principal alvo das reclamações no site, com 17,49% dos casos, são as autorizações para procedimentos.
Em 9º, surge a Clube de Saúde Administradora, há cerca de um ano absorvida pela Qualicorp e com 78 reclamações. Cobranças indevidas respondem por 25,57% das reclamações no site.
Em 8º, a PLANSERV – Assistência à Saúde dos Servidores Públicos Estaduais da Bahia. Foram 83 reclamações nos últimos 12 meses, 22.25% referentes a autorizações de procedimentos.
Em 7º, com 160 mensagens no site, aparece a Unimed-RJ. O maior número de queixas (26,53%) refere-se a reembolsos de pagamentos.
Em 6º, outra Unimed, mas a de Recife (PE). Foram 185 reclamações no período, 20,52% ligadas à demora para autorização de consultas, exames e cirurgias.
Em 5º lugar, surge a Hapvida Interdonto, com 211 queixas. O problema mais relatado, com 17,03% dos casos, é autorização de procedimentos.
O 4º lugar ficou com outra operadora da Hapvida, a Bio Saúde Serviços Médicos. Foram 368 reclamações, a maior parte (19,77%) sobre autorização de procedimentos.
Em terceiro lugar, novamente a Hapvida, desta vez com a Notre Dame Intermédica Minas. Foram 591 reclamações — 21,17% referentes à autorização de procedimentos.
A segunda pior operadora no Reclame Aqui nos últimos seis meses também está sob o chapéu da Hapvida. A Promed Assistência Médica e Premium Saúde recebeu 640 reclamações nos últimos 12 meses. Autorização de procedimentos, com 19,64%, é o problema mais reclamado.
E a medalha de ouro das queixas no site fica com a Golden Cross. A operadora teve 833 queixas em 12 meses, a maioria (18,5%) sobre reembolso de pagamentos.
Hapvida campeã por equipes
A Hapvida, contudo, aparece como o grupo com maior número de queixas, somando suas quatro controladas presentes no ranking individual, na 2ª, 3ª, 4ª e 5ª posições, somando 1.810 reclamações.