Fernanda Arantes relatou incidente quando embarcava para o Brasil (Foto: Reprodução/Instagram)
A humorista brasileira Fernanda Arantes denunciou ter sido vítima de preconceito durante o embarque em um voo da Lufthansa no aeroporto de Berlim, na Alemanha, na semana passada. Ela retornava ao Brasil com destino ao Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.
Em vídeo publicado nas redes sociais, Fernanda relatou que o episódio ocorreu enquanto tentava pagar por uma bagagem extra no balcão da companhia aérea. Segundo ela, uma funcionária da companhia aérea teria tratado a passageira de forma desrespeitosa, atitude que a humorista classificou como preconceituosa.
“A discussão aconteceu no balcão da companhia dentro do aeroporto de Berlim e me causou constrangimento momentos antes do embarque para o voo ao Brasil”, contou Fernanda. Ela não detalhou se houve registro formal da ocorrência junto à empresa no momento do atendimento.
Em nota, a Lufthansa informou que está ciente da situação e que entrou em contato diretamente com a humorista para tratar do caso. A empresa não detalhou a situação, mas afirmou que está analisando o ocorrido.
Tratamento discriminatório
Conflitos entre passageiros e companhias aéreas, especialmente durante check-in ou embarque, não são incomuns e podem envolver cobranças adicionais, atrasos ou problemas no atendimento.
“Sempre que o passageiro se sentir desrespeitado ou vítima de tratamento discriminatório, o ideal é registrar o fato imediatamente com a companhia aérea e reunir evidências, como fotos, vídeos, nomes de funcionários e testemunhas”, diz Rodrigo Alvim, advogado especializado em Direitos do Passageiro Aéreo:
Ele orienta também a formalizar a reclamação por escrito junto à empresa e aos órgãos de defesa do consumidor. “O passageiro pode registrar queixa em plataformas de defesa do consumidor, na autoridade de aviação civil e, se houver dano moral ou material, buscar orientação jurídica para avaliar a possibilidade de indenização.”
Alvim reforça ainda a importância de solicitar comprovante de atendimento ou protocolo da reclamação feito no aeroporto. Esse registro é fundamental se o caso evoluir para uma reclamação administrativa ou ação judicial.
A recomendação se aplica, inclusive, a situações envolvendo cobrança de bagagem extra. As companhias podem cobrar tarifas adicionais, desde que informadas previamente ao consumidor e aplicadas de forma transparente, sem discriminação. É importante guardar comprovantes de qualquer gasto extra.