Companhias aéreas: dor de cabeça nas alturas (foto: Freepik)
Janeiro é tempo de férias, viagens aeroportos cheios e… perrengues com as companhias aéreas. O Debate Jurídico decidiu investigar como estão os índices de reclamações entre as principais empresas de transporte de passageiros no Brasil: LATAM, Gol e Azul.
Para isso, levou em conta o número de reclamações no site Reclame Aqui nos últimos 12 meses e a quantidade de passageiros transportada por cada uma delas de janeiro a novembro de 2025, disponível em relatório da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil).
Também considerou a capacidade de resposta das aéreas no Reclame Aqui e a nota de reputação da empresa ponderado pelo próprio site usando os indicadores Reclamações respondidas, Voltaria a fazer negócio, Índice de solução e Nota do consumidor.
Azul aparece na pior posição
O resultado coloca a Azul Linhas Aéreas como a campeã de reclamações, não apenas em números absolutos (39.023 reclamações no Reclame Aqui, nos últimos 12 meses), como também na proporção em relação ao número de passageiros movimentados — 32,3 milhões, de janeiro a novembro. Isso dá uma reclamação a cada 828 mil passageiros transportados.
A empresa, contudo, responde a 99,8% delas e apresenta a melhor nota de reputação no site: 7,8 em 10.
LATAM vem em segundo
A segunda companhia em números absolutos é a LATAM, com 34.748 reclamações nos últimos 12 meses, mas para um total de 43,8 milhões de passageiros transportados. Isso dá uma média uma reclamação a cada 1,26 milhão de viajantes. A empresa respondeu a 98,9% das reclamações e tem 7,2 de nota, no site.
GOL é a menos problemática
A melhor performance foi conquistada pela Gol Linhas Aéreas, com apenas 23.115 reclamações em 12 meses para um total de 33,7 milhões de movimentações. A média é de uma reclamação a cada 1,46 milhão de passageiros transportados. A empresa responde menos (97,8%), mas empata com a Azul em termos de reputação no site: 7,8.